1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента и иных посетителей.
1.2. Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иными нормативными актами.
1.3. Услуги оказываются исключительно лицам, достигшим 18-летнего возраста.
1.4. Правила определяют нормы поведения пациентов при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими медицинской организации, а также безопасности ее работников.
1.5. Правила обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение, а также иных лиц, обратившихся за услугами.
1.6. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде, а также на официальном сайте в сети «Интернет» по адресу https://clinicmammology.ru/.
2. Основные понятия
2.1. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
- Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс вмешательств, которые направлены на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию.
- Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
- Пациент – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
- Посетитель – любое физическое лицо, временно находящееся в помещении, для которого данная организация не является местом работы.
- Лечащий врач – врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения.
3. Порядок обращения пациента и приема
3.1. Прием пациентов ведется по предварительной записи по контактным телефонам, при отправке заявки через официальный сайт https://clinicmammology.ru/ или при личном обращении.
3.2. Пациенты с острой болью принимаются без предварительной записи в день обращения исключительно при наличии свободного времени у врача.
3.3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (состояния, угрожающие жизни пациента), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи.
3.4. При первичном обращении пациент обращается к администраторам и предоставляет оригинал документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ или иной документ в соответствии с законодательством РФ).
3.5. В случае обращения лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий полномочия, предъявляет его официально назначенный опекун. В случае представления интересов дееспособного пациента третьим лицом требуется нотариально удостоверенная доверенность.
3.6. Администратор заводит медицинскую карту, в которую вносит следующую информацию о пациенте: ФИО, пол, дата рождения, адрес регистрации, паспортные данные, контактный номер телефона.
3.7. Перед первичным приемом заполняется и подписывается договор об оказании платных медицинских услуг в 2-х экземплярах, а также оформляется согласие на обработку персональных данных. Пациент лично подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
4. Права пациента
4.1. При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача;
- обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и медицинским вмешательством, доступными методами;
- перевод к другому лечащему врачу;
- отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи;
- сохранение медицинским работником в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений (врачебная тайна);
- получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения.
5. Обязанности пациента
5.1. Пациент обязан:
- своевременно обращаться за медицинской помощью и принимать меры к сохранению своего здоровья;
- соблюдать правила внутреннего распорядка, а также правила поведения в общественных местах;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим пациентам, соблюдать очередность;
- предоставлять врачу известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных заболеваниях;
- своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
- немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья;
- являться на прием в назначенное время. В случае опоздания или невозможности явки заблаговременно предупреждать администраторов.
6. Правила поведения в помещениях
6.1. В целях соблюдения общественного порядка и санитарно-эпидемиологических требований пациентам и посетителям категорически запрещается:
- проносить огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки;
- находиться в служебных помещениях без разрешения;
- курить на крыльце, в коридорах, кабинетах и иных помещениях;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями, грубить персоналу или выяснять отношения в присутствии других лиц;
- производить фото- и аудио/видеосъемку без предварительного письменного разрешения администрации;
- находиться в кабинетах в верхней одежде и без сменной обуви (бахил);
- находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
7. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья
7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом в доступной форме.
7.2. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях.
7.3. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их опекунам.
7.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться третьим лицам без согласия пациента только по основаниям, прямо предусмотренным ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ. Передача информации родственникам или иным доверенным лицам возможна исключительно при наличии письменного согласия пациента.
8. Порядок выдачи медицинских документов
8.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации регламентирован действующим законодательством (Приказ Минздрава РФ от 31.07.2020 № 789н).
8.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка или выписка из медицинской карты.
8.3. На основании письменного заявления пациента ему выдаются отражающие состояние его здоровья медицинские документы, их заверенные копии и выписки. Срок предоставления документов не может превышать 30 дней с момента регистрации заявления.
8.4. Медицинская карта является собственностью медицинской организации. Выдача оригиналов медицинских карт на руки не допускается, за исключением случаев, установленных законом.
9. Порядок разрешения конфликтных ситуаций
9.1. В случае нарушения прав или возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его представитель по нотариальной доверенности) вправе обратиться с претензией к руководству.
9.2. Претензия подается в письменном виде на имя руководителя. Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и требования, подпись пациента, ФИО, адрес и контактный телефон.
9.3. Обращение пациента рассматривается в сроки, установленные Федеральным законом от 21.04.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей» (как правило, 10 дней для требований имущественного характера).
9.4. Ответ на обращение направляется пациенту в письменном виде по почте, по указанному им электронному адресу (info@clinicmammology.ru) или вручается лично.
10. Особенности оказания платных медицинских услуг
10.1. Все медицинские услуги предоставляются исключительно на платной основе.
10.2. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными договорами в письменной форме.
10.3. При несоблюдении пациентом обязательств по срокам, неявке или опоздании, клиника вправе отказать в оказании услуги в назначенное время с предоставлением возможности получения услуги в другой день.
10.4. В случае отказа пациента после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. При этом пациент оплачивает исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
10.5. Сознательное искажение пациентом информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления. В таком случае исполнитель не несет ответственности за неблагоприятный исход лечения.
11. Защита персональных данных (Особые условия)
11.1. Обработка персональных данных пациента осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» исключительно в целях исполнения заключенного договора на оказание медицинских услуг.
11.2. В соответствии с ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся исключительно на территории Российской Федерации.
11.3. При использовании на сайте https://clinicmammology.ru/ аналитических сервисов и метрик, Оператор гарантирует обязательное предварительное обезличивание персональных данных до их передачи указанным сервисам в целях обеспечения безопасности и конфиденциальности.
11.4. Для отзыва согласия на обработку персональных данных пациент направляет письменное заявление по адресу электронной почты: info@clinicmammology.ru.
12. Ответственность
12.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил работники вправе делать им соответствующие замечания, а также применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
12.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам, нарушение общественного порядка, причинение вреда деловой репутации или материального ущерба имуществу влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
12.3. При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала лечащий врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении по согласованию с руководителем (за исключением случаев необходимости оказания экстренной помощи).
